Conditions Générales de Vente (CGV) de Wouf Garden mis à jour le 06/02/2025 à 19H00

1. PRÉAMBULE Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site de Wouf Garden, société spécialisée dans la vente de boxs pour chiens et chats, à l’unité ou en abonnement.

2. PRODUITS ET SERVICES Wouf Garden propose des boxs contenant divers produits pour chiens et chats, composées de jouets, accessoires et friandises. Elles sont disponibles à l’unité ou sous forme d’abonnement avec engagement.

3. COMMANDE Toute commande passée sur notre site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Les commandes sont confirmées par e-mail et préparent l’expédition.

4. PRIX ET PAIEMENT Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Le paiement se fait par carte bancaire ou tout autre moyen indiqué sur le site. En cas de souscription à un abonnement, le paiement est récurrent selon la périodicité choisie.

5. LIVRAISON Les box sont expédiées à l’adresse indiquée par le client. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des disponibilités.

6. DROIT DE RÉTRACTATION Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la box pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Toute demande de rétractation doit être notifiée par écrit via l’espace client ou par e-mail à [adresse e-mail/service client]. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact, complet et non utilisé. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou déjà utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Les produits périssables (friandises) et personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits personnalisés ou périssables.

7. ABONNEMENTS ET RÉSILIATION Les abonnements sont sous engagement et renouvelables automatiquement. Le client s’engage pour la durée sélectionnée lors de la souscription et accepte que les prélèvements soient effectués selon la périodicité choisie.

Toutefois, une résiliation anticipée est possible en cas de force majeure (décès de l’animal, maladie grave, etc.), sous réserve de justificatifs valides envoyés au service client.

Le client peut demander la résiliation de son abonnement à l’issue de la période d’engagement en respectant le délai de préavis indiqué sur le site. Toute demande de résiliation doit être effectuée via l’espace client ou par e-mail à [contact@woufgarden.fr].

En cas d’incident de paiement, Wouf Garden se réserve le droit de suspendre l’abonnement jusqu’à régularisation de la situation. Si le paiement n’est pas rétabli dans un délai raisonnable, l’abonnement pourra être annulé de plein droit, sans possibilité de remboursement des sommes déjà prélevées.

Aucun remboursement ne sera effectué pour une résiliation en dehors des conditions prévues. Toute résiliation abusive ou non justifiée ne donnera pas lieu à un remboursement des boxs déjà expédiées ou en cours de préparation.

8. RESPONSABILITÉ Wouf Garden ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits livrés. De plus, les clients sont responsables de la surveillance de leur animal lors de l’utilisation des produits fournis. Wouf Garden se dégage de toute responsabilité en cas de blessure, maladie ou décès de l’animal. En aucun cas, Wouf Garden ne pourra être tenu responsable d’une réaction allergique, d’une ingestion accidentelle ou de tout incident lié à l’utilisation des produits fournis. Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec son animal avant usage. Wouf Garden ne garantit pas que les produits conviennent à tous les animaux et décline toute responsabilité en cas de non-compatibilité.

9. PROTECTION DES DONNÉES Les informations personnelles des clients sont traitées conformément à la réglementation en vigueur. Wouf Garden s’engage à protéger la confidentialité des données personnelles collectées lors des commandes et des abonnements. Ces informations sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons et de la relation client.

Les données personnelles des clients ne seront ni vendues, ni cédées à des tiers à des fins commerciales. Toutefois, elles peuvent être partagées avec des prestataires de services intervenant dans le cadre de l’exécution des commandes (transporteurs, prestataires de paiement, etc.).

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition concernant ses données personnelles. Toute demande relative à la protection des données doit être adressée à [adresse e-mail/service client].

Wouf Garden met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour assurer la protection des informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation. Les informations personnelles des clients sont traitées conformément à la réglementation en vigueur.

10. LITIGES En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité par le biais du service client de Wouf Garden. Le client peut adresser une réclamation détaillée à [adresse e-mail/service client], accompagnée de toute pièce justificative pertinente.

Si aucune solution amiable n’est trouvée dans un délai raisonnable, le client a la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur simple demande.

11. CONTACT Pour toute question ou réclamation, contactez nous à [contact@woufgarden.fr].